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Conditions de réservation
Mise à jour et application : aout 2023
1.DEROULEMENT D’UNE RESERVATION
Avant de réserver un séjour, parcourez toutes les rubriques du site Souleyourt afin de connaitre les différentes prestations proposées par le lieu. Ensuite choisissez la cabane de vos rêves dans la rubrique « NOS CABANES DANS LES ARBRES« . dans laquelle vous découvrirez nos 4 cabanes, leur descriptif, leur photos, leur tarif et les disponibilités de chacune en temps réel.
Cliquez ensuite sur le bouton fuchsia « Réserver [nom de la cabane] ».
Vous accéder ensuite à notre formulaire en ligne qu’il faudra renseigner complètement : Sur le calendrier vous pouvez distinguer les nuitées libres en vert et celles occupées en rose. Vous cocherez les jours souhaités en prenant soin de faire apparaitre la couleur bleu en fonction de la durée souhaitée. Ensuite vous pourrez choisir d’intégrer de nombreuses options.
Une calculette fait apparaitre le montant de votre réservation en fonction des options choisies.
Enfin tout en bas du formulaire appuyer sur le bouton « soumettre », le règlement de l’acompte est immédiat et la réservation effectuée à votre nom est définitive.
2. PAIEMENT DU SEJOUR
Lors d’une réservation à Souleyourt, seul un acompte de 100€ vous est demandé par carte bancaire ou par paypal, vous recevrez dès lors une confirmation de réservation par email. Toutes les informations utiles pour votre séjour y seront stipulées. Le solde du séjour est à verser dans son intégralité en espèces ou par chèque bancaire le jour de votre arrivée à Souleyourt. Nous ne pouvons accepter les paiements par carte bancaire sur place.
3. CAPACITE
Nous attirons vigilance à ce sujet: chaque hébergement a une capacité d’accueil maximale à ne pas dépasser, le séjour peut se voir annulé si l’occupation est supérieure au nombre autorisé. Il en va de la sécurité et du recours de l’assurance de chacune de nos structures.
4. SE RETRACTER
Loi consommation n° 2014-344 du 17/03/2014 prévue dans l’article L121-20 du code de la consommation fait référence à la non application de la rétractation pour nos prestations de vente en ligne à distance VAD.
5. TARIFS
Les tarifs présentés sur le site Internet les brochures et réseaux sociaux sont toutes taxes comprises, taxe de séjour incluse et sont les prix les plus bas constatés car sans intermédiaire.
Cependant, le prix indiqué au client lors de la réservation, fait foi et ne peut en aucun cas être modifié, sauf si le client vient à changer les paramètres de sa réservation (modification du type d’hébergement, du nombre de personnes, des dates de séjour et/ou ajout/retrait de prestations).
6. MODIFICATION DE VOTRE SEJOUR OU ANNULATION EN CAS DE FORCE MAJEURE
- COVID 19: Face à cette crise sanitaire, n’ayez crainte, nous adaptons nos solutions si vous rencontrez un problème lié au COVID afin de profiter de votre séjour. Nous nous engageons à respecter les directives et recommandations des pouvoirs publics en vigueur en matière de lutte contre le COVID-19 afin d’assurer votre sécurité et celle de notre équipe. Nous mettons tout en œuvre, dans l’esprit et la tradition de notre site Souleyourt, pour rendre votre séjour le plus agréable et le plus convivial possible, en respectant les directives d’hygiène. Si la pandémie nous empêche d’accueillir des clients, le séjour se verra automatiquement reporté dès notre réouverture en cas de fermeture suites aux annonces gouvernementales.
- ALERTE ORANGE : si vous souhaitez décaler votre séjour suite à l’annonce d’une alerte orange mise en place par Météo-France, nous comprendrons votre réticence à prendre la route. Nous nous accorderons ensemble pour positionner une autre date de séjour.
- CAS GRAVE : dans le cas d’une maladie grave, d’un accident ou d’un décès d’un participant, nous reporterons bien évidemment votre séjour à une date ultérieure. nous vous demandons de nous transmettre les justificatifs correspondants, l’extrait d’un certificat médical expliquant la gravité du problème et l’incapacité d’effectuer le séjour, ou de l’attestation du décès. Ceci doit être envoyé par e-mail à Philippe@souleyourt.com et vous devez nous contacter au 06 13 79 84 69 pour vous assurer de la bonne réception de votre demande.
Dans ces 3 cas nous nous engageons à décaler votre réservation dans les plus brefs délais dès réception de votre justificatif. Nous mettrons tout en œuvre afin de trouver une nouvelle date pour que vous puissiez profiter de votre séjour. Le règlement de l’acompte de 50 % ne sera pas remboursable mais se verra reporté par la direction à une date ultérieure dans un délai de 1 an.
Si nous reportons votre séjour, la réservation n’est pas nominative, il est possible de la transmettre à un tiers, elle devient une belle idée de cadeau.
AVANT DE RESERVER UN SEJOUR , soyez bien conscients que vous pouvez subir quelques inconvénients climatiques lié à l’arrière saison : il peut pleuvoir, y avoir du vent, faire froid, la nuit tombe vite etc… Dans des cas qui ne relèveraient pas du cas de force majeure (décès, maladie grave) mais du mauvais temps qui ne vous convient pas, d’une séparation de couple, compétition de sport, cheval des enfants par exemple, ou autre empêchement personnel qui vous incombe et vous empêche de profiter du séjour, et tant que le séjour est réalisable pour Souleyourt (pas d’alerte météo ou risques naturels) aucune demande de report ou d’annulation ou de remboursement de l’acompte ne sera recevable car le séjour est complètement réalisable pour Souleyourt.
APRES VOTRE ARRIVEE : Tout refus de dormir sur place, quelle que soit la raison ( vertige, humidité, insectes présents occasionnellement indépendamment de notre bonne volonté car nous envahissons leur environnement naturel, vous en avez pris connaissance et conscience au préalable, ou encore absence d’électricité… ).Si vous souhaitez quitter Souleyourt aucun remboursement du séjour et des options choisies ne sera possible.
7. SOULEYOURT PEUT SE VOIR CONTRAINT D’ANNULER OU MODIFIER VOS DATES DE SEJOUR
Dans des cas d’extrême urgence, de catastrophes météorologiques ou de raisons techniques qui nous incombent nous préférons par sécurité et pour un séjour plus agréable proposer le report du séjour ou l’annulation (avec remboursement intégral).
8. NOS AMIS LES BETES
Les animaux sont interdits sur site afin de respecter la tranquillité des autres « hôtes » et de réduire les risques l’allergies possibles.
9. HORAIRES
Arrivée possible entre 17h et 20h. Toutefois si des prestations de massages sont réservées Il est possible que l’on vous propose une arrivée anticipée. Départ 11h au plus tard.
10. BONS CADEAUX
Ils sont valables 1 an depuis leur date d’achat non échangeables non remboursables. Si la personne avec laquelle vous deviez venir ne peut plus venir alors il faudra trouver un autre accompagnant. Nous ne remboursons pas non plus en cas de rupture de couple, comme toute autre structure de tourisme et hotellière c’est malheureusement indépendant de notre bonne volonté ce problème qui vous incombe ne peut nuire à Souleyourt, dans ce cas là aucun vol en avion ne serait remboursé, aucune chambre d’hôtel ou chambre d’hôte ne rembourse.
Les bons cadeaux expirés et non consommés ne peuvent faire office d’aucun remboursement non plus, Souleyourt se réserve le droit de préserver les sommes perçues, la date de fin de validité étant bien indiquée sur nos bons cadeaux il est de votre ressort et devoir de réserver votre séjour effectué et effectif avant la date de fin de validité,
11. CONDITIONS DE SEJOUR
Les hébergements sont non fumeur, nous attirons votre attention toute particulière à ce sujet pour le bien-être de tous, la sécurité, la propreté, l’entretien du site et le bon déroulement du séjour pour tous nos hôtes. Les cigarettes ne sont autorisées que sur les terrasses des hébergements avec les mégots déposés dans les cendriers prévus à cet effet, aucun mégot ne doit être jeté au sol notamment sur les chemins d’accès pour respecter la nature et réduire tout risque d’incendie.
Pour tout séjour dans l’un des hébergements insolites, Souleyourt vous indique que l’accès aux hébergements perchés est déconseillé aux personnes susceptibles de rencontrer des problèmes de vertige tandis que toute personne en état d’ivresse se verra refuser l’accès.
12. ENFANTS
Souleyourt ne sera pas responsable si un enfant tombe ou se blesse en courant, marchant et jouant. Seuls les parents ou proches sont responsables de la surveillance des enfants et de leur sécurité, les clients accompagnés d’enfants doivent rester attentifs à leur bien-être et bien les surveiller quand ils jouent.
13. EFFETS PERSONNELS DE VALEUR
Il est vivement conseillé de ne venir qu’avec très peu de bagages et objets de valeur. En cas de perte la direction décline toute responsabilité, pour autant si nous retrouvons l’objet perdu nous pouvons vous le retourner par la poste, ou vous pourrez venir le rechercher sur site.
14. LORS DE VOTRE SEJOUR
Les hébergements doivent être restitués propres, toute dégradation sera sanctionnée et facturée. Toutes les consignes de la charte de Souleyourt doivent être respectées pour votre bien, pour la sécurité de tous et le bon déroulement du séjour de chacun. Merci de bien respecter toutes les consignes données et affichées au sein de chaque hébergement.
15. VALIDER SON SEJOUR
La réservation une fois achevée, valide par la même occasion les conditions générales de vente explicitées ci-dessus. J’ai bien compris l’ensemble des points à respecter, des règles sur place à ne pas enfreindre, et le cadre dans lequel se déroule le séjour avec les aléas de la nature: oiseaux chantants, petits insectes volants ou grimpants, proches ou aperçu parfois à l’intérieur des Cabanes. Souleyourt ne peut empêcher la nature de vivre et la respecte.
16. RECLAMATIONS
Les réclamations doivent être demandées par téléphone puis écrites et envoyées par courrier en lettre recommandée dans un délai imparti de 30 jours à l’adresse suivante : Souleyourt 998 chemin d’agones 34190 cazilhac. Souleyourt refusera tout autre moyen de réclamation.